基础

1. 设备的使用：
① 如何正常开关机，进入和退出酒店管理系统；
② 如何使用打印机，能处理打印机简单的故障（如卡纸、装纸等）；
③ 介绍键盘的使用：大小写、数字键、删除（delete/backspace）；
④ 介绍鼠标的使用：单击、双击、左健、右健等；
⑤ 如何处理汉字输入，汉字输入方式的切换；

2. 管理系统基础知识：
① 系统菜单的构成及使用，主菜单、子菜单、工具栏、快捷方式；
② 系统业务流程的介绍，与酒店的业务相结合简单介绍各个模块在各个部门的使用，并且强调各个模块之间的联系。
如：前厅接待员、收银员每天常规的电脑操作
餐厅收银员在电脑上的工作流程等

               
                     B(宾馆账)
主单状态的流转  R（预定）-I（在住）-O(当天结账)-H(历史)
      C(取消)  S（临时挂账）

客房状态的流转  VC-OCC-VD  等；
③ 口令的组成（位数、大小写的区别）、设置及修改；
④ 通用报表浏览（可以在报表专家中打开一张报表，介绍相应按钮的功能如打印预览、过滤、排序、选择打印、放大、导出Excel）；
⑤ 酒店房态图介绍
⑥ 打印机设置
⑦ 宾客档案查询,历史数据查询

一、 散客操作

1. 实时房态表（快捷键F2）：
① 直观显示的内容：房间状态、宾客信息(鼠标在房态图上悬停显示宾客详细信息)、出租数及出租率、本日将到及本日将离；
房间状态： 
                 VC 空净房            VD空脏房  
                 OC 住净房            OD 住脏房(住脏房间一般是在住干净房过夜审后产生，或人为修改成脏房)   
                 OO维修房             TP 临时态 (用于锁房或者参观房，设置好后不允许入住登记)
  各标记代理含义:
                         ▲ ：本日将到已排房(当天将要到的客人，并且已经排房)
                        → ：本日将离(当天在住的客人，并且当天将要离店)
                        ■ ：余额不足(消费超过押金)
                        ◆ ：特殊要求(主单登记时做了特殊要求设置)

② 操作功能：楼号、楼层、房类、特征(如电脑房、麻将房过滤，注：在增加房号的时候房间属于要选择才可以过滤出来)、条件过滤、团队的筛选，预订、登记、快速入住(ctrl多选房间点新入住按钮)；
③ 客房房态表的打印；

2. 宾客列表信息查询：
① 宾客列表信息标签页显示的各种筛选条件如本日将到、本日将离、当前在住、在店散客、在店成员等等，并详细介绍各种状态的含义及帐号的产生规律；
 

② 各种条件的单一查询，如姓名、房号、到日等，并结合实际例子进行查询，如查询明日将到的预订等；
③ 速查功能(CTRL+F,支持房号、账号、姓名等模糊查询)及复合查询(右键条件过滤)，让学员掌握二种或二种以上条件的查询；
④ 宾客列表信息显示的排序(双击字段可排序)及打印功能；

3. 登记散客信息：详细讲解散客登记单的相关概念，如证件类别的选择、抵离时间、房价的处理、协议单位的选择等，让学员能处理以下各种情况：
① 有特殊要求的客人登记如VIP、保密、单双早餐(package)等；
② 自用房、免费房和长包房的处理；
自用房：自用房也叫内请房，酒店用于招待内部客人的房间，一般房价为零。
③ 各种房价的处理，以及房价码处理；
房价处理1:通过修改折扣率用动改房价
房价处理2:直接修改实价
房价处理3:通过房价码选择自动变换房价
房价处理4:通过选择协议单位自动变换房价
④ 简单同住,添加一个客人及删除一个客人的处理；
注意:需在系统维护-系统参数配置里设置允许OCC入住
⑤ 散客的续住、加床(宾客主单-账务-加床)、换房；
⑥ 协议客人的登记（注意房价的变化）、回头客及黑名单客人的登记；
⑦ 登记单打印、电话开关等其它集成操作；
⑧ 钟点房的登记(市场码类型选”钟点房” )方法以及结算方式；
⑨ 共享房同住的处理；
⑩ 二代身份证阅读器设备(快捷键F6)使用、门卡设备使用(快捷键F4)；
注意：需要有设备，并做好接口才可以使用
? 操作日志的查询，操作日志显示内容的解释；
? 宾客登记单打印

4. 散客预订：散客预订操作、预订内容修改、预订取消及预订转登记的流程
① 主单复制功能:用于同一个客人预定不同房型，主单客人信息不需要重复填写；
② 房类选择解释
 

      主单选房类时，各字段解释:
      总房数:酒店目前实际房间数量
      超预留:酒店设置的虚拟房间数量，在实际业务中,客人在预订有很多不确定因素导致房间预定取消，那么虚拟房就是为了弥补这部分被占用的房间数量。超预留的数量不能多设，要根据酒店经验来设定。设置方法:系统维护-代码设置-客房代码-房类设置-超预订
      维修房:维护的房间，这里不包括维护房，另外注意维修房截止日期,超过时间则算可用数.
  预定:含在住房、预定房
可用数: 可用数 = 总房数-超预留-维修房-预留
③ 预定发送短消息功能

二、 团队操作

1. 团队预订的整个流程及团队的相关概念
① 主单及附加信息：团队登记与散客登记的不同点与共同点，强调团队由两部分组成团队主单及成员主单，其它如团队的类别、房价方案；
② 预留房的信息：预留房、房价定义、排房，排房的几种方式，（如在团队预留时出现房类资源不足时应怎样处理）；
③ 团队成员信息：团队成员信息批处理、团队成员信息编辑；
④ 团队付费定义：团队付费定义所起的作用

2. 团队预订信息的调整
① 房数的调整：预留时的调整（增加、覆盖），排房后的调整（减少或增加，特别是减少），已入住登记后的调整（前台收银空结帐），；
② 房价的调整：成员房价与陪同房价不一致时的处理；
③ 预留时间的调整：团队预留房不同时到，不同时走的情况，延期的情况；

3. 团队入住登记：
① 团队主单转登记；
② 成员由预订转入住的流程；
③ 部分成员入住的操作；
④ 散客成员的转化(入团、出团)的操作及使用的条件；

三、 其它功能

1. 复习及巩固：以习题为主对前面二个课时的内容进行复习强化，对其中学员出现的问题进行统一的讲解，以巩固学员所掌握的内容；

2. 其它功能：
① Alerts 事件触发功能讲解，可做一个主单checkout时提示客人拿了两张房卡例子，方便理解；
② 宾客留言及宾客同行房的处理；
③ 房间备注与主单备注的区别；
④ 客史的查询，几种条件的组合查询；
⑤ 特殊档案的使用，查询和编辑；
⑥ 客房可用与占用、房类分析(重要)；
⑦ 报表的查询及打印。

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